Jeudi 10 juin 2010 CONFLIT...NÉGOCIATION - Des outils pour progresser Avec Etienne CHOMÉ Professeur à l’Institut International Lumen Vitae de Bruxelles. Chercheur à l’université catholique de Louvain. Animateur de CommunicActions, acteurs engagés dans la société civile pour contribuer à un fonctionnement plus harmonieux des corps sociaux. « Il n’y a pas à choisir entre autorité et compréhension. Le défi est de réussir en toutes circonstances à tenir ensemble le respect des règles et le respect des personnes.» Etienne CHOMÉ. Quand un de nos proches nous blesse, comment communiquer sincèrement, sans nous-mêmes blesser à notre tour ? Comment faire mieux que d’éviter, se taire, bouder, fuir ? Comment gérer nos propres colères ? Quand l’autre devient agressif, quelle méthode pour l’écouter au bon endroit ? Comment gérer les colères des employés ou des patrons réputés «diffi ciles» ou «impossibles» ? Quels outils pour passer de la culpabilité à la responsabilité ? Programme : • Comment déminer les rancoeurs et les ressentiments accumulés dans un conflit ? • Présentation d’outils opérationnels... • Travail sur les situations vécues... Il fait appel à l’intelligence émotionnelle capable d’accueillir avec empathie les vécus de chacun, de nommer les sentiments et les besoins. Les colères, jalousies, fatigues, etc, sont utiles : elles indiquent, à la manière d’un panneau indicateur, les préoccupations et les intérêts en présence. Plus on prend au sérieux son propre vécu et celui de son interlocuteur, plus vite chacun parvient à faire la part des choses et à dégager ce qui est important pour lui. |